幸运赛车

课程体系

研发人员沟通之道

课程背景

华为有一句话“感情也是生产力”,对企业、主管有感情,员工和企业、主管的黏性就强,效率自然就高;团队内部有感情,战斗力肯定强;部门之间有感情,协调自然就容易。感情哪里来?来自沟通,有效的沟通,高效的沟通。

确实,如果IQ、知识、业务技能高但缺乏沟通能力的话,专业优势就成为劣势和负担,因为专业优势会使当事人自命不凡、苛求别人、凡事亲力亲为,不利于团队作战。

课程从研发沟通的核心入手,结合讲师的亲身经历,不单纯讲技巧,而是将沟通技巧和技能融解在研发各个场景;不追求大而全,而追求实用,追求解决实际问题,从而引导研发学员真正掌握研发沟通的艺术。

培训收益

研发人员大多内向,思维能力强于沟通能力,喜欢做事多于说话,敏于行而讷于言,内心骄傲不愿主动沟通和解释。本课程不是把研发人员沟通能力提高到销售人员那种口若悬河,而是重点解决如下在工作中因沟通不畅影响效率的问题:

1. 表达过于“简单、直白”,易刮伤别人,将问题上升到主管,“简单”问题“复杂化”,不利于问题快速解决。

2. 在团队合作开发中,由于缺乏沟通技巧,对任务内容、要求和职责理解有误,导致开发效率低下,甚至引发成员间的矛盾; 

3. 由于不愿沟通,导致知识面和思维方式日渐狭窄,既不利于技术人员自身业务水平的提高,也不利于项目的进展; 

幸运赛车4. 不能清楚表达工作计划中的问题,工作开展中遇到的困难,需要的支持,导致项目负责人无法及时掌握项目进展情况,并进行合理分配资源;

5. 在工作中时常会发生:别人(通常是上级)征询意见时不知如何表达,但被分配具体工作后又觉得自己未被尊重,从而产生挫折感; 

幸运赛车6. 不注重沟通方式,易引起同事间误解和矛盾,造成团队能量内耗,对工作开展极为不利。 

课程对象

幸运赛车研发人员、采购人员、技术支持人员、项目经理、产品经理、项目工程师等

课程特色

  • 幸运赛车实战性案例讲解:大量的案例分析:通过分析大量的最佳沟通实践以及讲师在某优秀企业从工程师到高级管理者的实战经验,让学员深刻理解沟通的重要性以及沟通方式方法,从而快速提升研发人员的沟通技能。

  • 幸运赛车系统的互动性演练:通过主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、互动演练、讲师深入的点评等形式,系统的提高学员的沟通能力。

  • 幸运赛车针对性的专业内容:讲师管理及咨询经验丰富,亲历了从不善沟通的工程师到中层、高层管理的职业历程,与学员深入分享亲身经历、切身体会和深刻感悟,内容、案例针对性强。

课程大纲

一、破解研发沟通障碍——沟通意识和沟通思维提升

要想破解研发沟通障碍,首先从态度和意识转变开始。在以团队为核心的任务里,沟通是每个人的责任。但沟通的目的是为了提升工作绩效,更好的达成目标,而非去做老好人,所以沟通的基础是责任,沟通的核心原则是勇气,沟通的方式是技巧。企业里的抱怨为什么这么多?就是因为员工没有勇气在恰当场合用恰当的方式进行沟通,沟通的一个核心原则就是:说自己想说的,但要以对方能够接受的方式去说。

1 沟通的重要性和沟通的障碍

幸运赛车1.1 研发沟通为什么更困难?

1.2 研发人员特质分析

1.3 为何沟通能力如此差?为何产生“鸡同鸭讲”? 选择性过滤

1.4 为何沟通效果如此差?

幸运赛车1.5 如何进行卓有成效的沟通?

1.6 沟通原理:沟通偏差是如何产生的?

幸运赛车1.7 如何提升沟通能力:沟通视窗

2 沟通思维与意识

2.1 沟通的基础——责任感  

2.2 沟通的核心——勇气   

2.3 沟通的方法——技巧  

3 测试你的沟通力:哪方面的沟通能力需要提升?

 

幸运赛车二、沟通的渠道——氛围/情绪/时机

你平时工作中喜欢口头沟通,还是书面交流?要做出选择,你必须了解对方是读者型还是听着型。读者型,听着型?也许你听都没听说过,可西方心理学早已研究发现一个人要么是读者型要么是听着型,如果你不了解自己和对方的沟通方式的话,很容易遭遇沟通上的滑铁卢。

1 如何选择沟通方式

幸运赛车1.1 视频:为何领导被骂了,还说“谢谢”

幸运赛车1.2 如何选择沟通方式?是口头汇报还是书面沟通?

1.3 案例分享:读者型VS听着型

1.4 分组演练:你是听着型还是读者型

2 沟通场合及条件

幸运赛车2.1 调动对方情绪(热身):天下三问

2.2 沟通的场合

幸运赛车2.3 沟通的条件

2.4 分组演练:沟通的场合

 

三、会议沟通

会议沟通是沟通环节中非常重要的一部分。如何成功组织会议,有效控制会议的技巧有哪些?会前如何准备,会后如何跟踪?掌握如何高效地召开项目启动会、项目例会、技术评审会。

幸运赛车1 高效会议的成功要素

1.1 一个中心:会议目的

1.2 二个基本点:会前准备、会后跟踪

1.3 三个会议法则:

1.4 四种干扰行为如何办管理:滔滔不绝、沉默、离题、开小会

1.5 五个会议步骤:有效开场、澄清信息、头脑风暴、作出决策、总结跟进

幸运赛车2 如何召开项目启动会

2.1 项目启动会的作用是什么?启动会的6个目的

2.2 研发人员都很忙,召开项目例会到底有无必要?

幸运赛车2.3 项目例会的目的是什么?信息共享 任务分配 进度检视 问题跟进 风险分

幸运赛车2.4 如何在项目例会上跟进进度? 

2.5 大家在项目例会上都不发言怎么办?

 

幸运赛车四、主动倾听的能力

幸运赛车判断一个人沟通水平高低,不是看一个人多能说,而是看一个人会不会听。自汉字“听”简化成 “听”后,中国人很不善于倾听,他们听别人说话只是为了做出回应,他们要么说话,要么准备说话。不断用自己的模式来过滤一切。不但抓不住问题的本质,而且激起对方的防卫情绪,把简单的问题复杂化。

1. 倾听能力测试

2. 倾听的意义与价值

3. 如何更好的了解对方

幸运赛车4. 如何从身体语言中得到真正的信息

幸运赛车5. 沟通四大障碍——“自传式回应” 

幸运赛车6. 洞悉对方内心的技巧

幸运赛车7. 尊重与增加对方的价值感;

幸运赛车8. 聆听中的三不原则

9. 读心术和同理心的不同

10. 移情的四个阶段

11. 如何打破尴尬,快速抓住问题的实质:探究-神入的沟通方式

 

幸运赛车五、有效表达

对于研发人员而言如何清楚表达工作计划中的问题、工作开展遇到的困难、需要的支持,是项目负责人掌握项目进展情况,并进行合理分配资源的关键。然而这一切并不总是那么顺其自然,不知怎么汇报,因为缺乏有效支持项目延期?跨部门沟通怎么那么难?通过这一单元学习,启发学员彻底解决如上问题。

1 向上沟通

1.1. 尊重第一、有胆第二 演练:向谁汇报

1.2. 不发牢骚,不畏难 案例分享:勇于汇报项目遇到的问题

1.3. 建设性与描述性对话 强有力的表达:观点和事实

幸运赛车1.4. 如何在三分钟内让领导知道你的汇报内容?

1.5. 不让上司做坏人 如何更快的得到上级的有效支援?

1.6. 站在上司的立场上

幸运赛车1.7. 让上司做选择题 案例分享:UTM市场需求紧急,但测试资源无法安排,怎么办?

幸运赛车1.8. 演练:用金字塔进行思维进行表达

幸运赛车2 跨部门(跨公司)沟通

幸运赛车2.1 沟通案例:沟通为何如此困难?跨部门沟通的四个框架。

2.2 如何进行项目干系人分析?

2.3 项目里的沟通:如何召开项目启动会?如何召开项目例会?如何进行项目绩效沟通?

2.4 跨越障碍:如何提高沟通能力——沟通视窗(Johari Window)

2.5 体现对方的重要性—— 沟通中的鲍雷夫法则

幸运赛车2.6 做职业人——双赢沟通 : 

幸运赛车2.7 企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策

2.8 那么如何既照顾好对方的情绪,又把自己不同的意见表达出来呢?

3 与下沟通

3.1 以身作则:下属不会看你说什么,而是看你做什么

3.2 关心与倾听

幸运赛车3.3 明确要求

3.4 信守承诺

幸运赛车3.5 不要轻易表示不放心

幸运赛车3.6 绝不当着下属的面发牢骚

幸运赛车3.7 勇于承担责任

 

六、反馈能力

幸运赛车反馈是组织的血液,没有反馈,人们就不知他们是否偏离目标,是否需要重新调整、升级或转向。而从张老师的管理和咨询实践发现国内员工在这方面的能力普遍欠缺:管理者或者唯唯诺诺或者简单粗暴,很容易引起对方的防卫情绪,起不到相应的作用,那么如何批评下属,如何表达异议?

幸运赛车1. 如何进行批评与反馈?

2. 作为批评者如何才能使对方心服口服,从而达成沟通目的?

幸运赛车3. 作为被批评者如何避免产生防卫情绪,从而改进工作绩效?

幸运赛车4. 识别情绪与防卫的技巧

5. 知识分子为什么有防卫情绪:防卫情绪的5大来源

6. 如何避免“一出口就伤人”,避免激起别人的防卫情绪

7. 如何处理异议:沟通中的XYZ法则

 

七、沟通的黄金法则和白金法则

幸运赛车1. 沟通的黄金法则

2. 沟通的白金法则

幸运赛车3. 讲师分享:对于沟通:技巧是白云,人格是蓝天

客户评价

  •  课程很实用,沟通的技巧和问题,聆听的方法等很多知识点都可以直接运用到工作中, 带给我们很大的启发。

  •  课程的内容充实,老师讲课风趣幽默,案例分析详细,理论讲解加实际演练的方式,加深了我们对课程内容的吸收和转化。

  •  课程非常适合我们研发人员,老师将沟通中的方法和原则进行了系统的提炼和总结,像XYZ法则等方法,非常受用。